Es gibt tatsächlich eine unrühmliche Fortsetzung in Sachen „Kampf mit der Packstation“: Auch die Folgelieferung der verlorenen Sendung war (fast schon erwartungsgemäß) nicht in der Filiale zu finden. Mittlerweile habe ich für eine Nachlieferung einer anderen Loseblattsammlung neben der Versandbestätigung des Verlages auch wieder eine DHL-SMS mit der Aufforderung zur Abholung – wieder in der (falschen) Filiale – erhalten.

Es bleibt also spannend. Ich habe mich zwischenzeitlich auch noch einmal schriftlich an den DHL-Kundenservice gewandt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit einiger Zeit zufriedener Kunde der DHL-Packstationen – bis heute. Ich nutze üblicherweise die Packstation […] in 60[…] Frankfurt am Main. Sofern die Sendung einmal zu groß ist oder aus anderen Gründen nicht in die Packstation geliefert werden kann, hole ich sie in der Regel in der Filiale […] ab.

Für meine Loseblattsammlung (Schönfelder) erhalte ich regelmäßig Folgelieferungen als Büchersendung. Diese lasse ich mir ebenfalls in die Packstation liefern. Am 11.08.2011 erhielt ich allerdings eine SMS, ich solle die Sendung in der Filiale abholen, allerdings nicht in der üblichen, sondern in der […], 60[…] Frankfurt am Main. Dort konnte meine Sendung aber nicht gefunden werden. Auch in beiden nahe gelegenen Packstationen sowie in der üblichen Filiale war die Sendung nicht vorrätig. Nach einem Gespräch mit der Hotline erhielt ich mit Schreiben vom 31.08.2011 (Ihr Zeichen: 2011/[…])

Der Versender (Verlag C. H. Beck, München) schickte die gleiche Ergänzungslieferung daraufhin erneut ab, wieder in Richtung Packstation […]. Am 02.09.2011 erhielt ich daraufhin eine weitere SMS – wieder mit der Bitte um Abholung in der Filiale […]. Auch diesmal war die Sendung nicht in der Filiale aufzufinden.

Nun habe ich für eine andere Loseblattsammlung erneut die Rechnung/Versandmitteilung des Verlages über eine Nachlieferung bekommen – gefolgt von einer SMS von DHL, die Sendung bitte in der Filiale […] abzuholen.

Auch wenn ich bei der letzten Sendung noch nicht sicher weiß, dass sie nicht aufzufinden sein wird, möchte ich Sie hiermit darauf aufmerksam machen, dass es hier offensichtlich ein generelles Problem der Zustellung von Packstations-Sendungen gibt. Wie man mir an der Hotline mitteilte, wird die Zustellungs-SMS durch den Zusteller veranlasst, der das Päckchen in diesem Fall in die Filiale […] eingeliefert haben will.

Ich habe mich für die Packstation entschieden, weil ich zu den üblichen Zustellungszeiten nicht zu Hause bin und gerne ohne Bindung an die Öffnungszeiten der Filialen und langes Anstehen am Schalter meine Sendungen zur Wunschzeit abholen möchte. Dies ist ja auch ein Hauptargument, mit dem Sie für die Packstationen werben. Wenn dies aber dazu führt, dass ich regelmäßig in der Filiale vorstellig werden muss und man mich da nur achselzuckend und ohne die gewünschte Sendung wieder nach Hause schicken kann, ich dort dann minutenlang in der Warteschleife Ihrer Hotline hänge und anschließend nicht mehr herauskommt als die Mitteilung, die Sendung sei nicht auffindbar, frage ich mich, welchen Mehrwert mir als Kunde das bringen soll.

Ich bitte Sie, den genannten Vorfällen, die bei Ihrem Kundendienst im Übrigen bekannt sind, nachzugehen.

Mit freundlichen Grüßen

Diesmal sicher: To be continued…!